FAQ - Preguntas Frecuentes Estrellas LAN

¿Qué es Estrellas LAN?

El Programa Estrellas LAN, es un reconocimiento voluntario hecho por LAN Colombia Airlines dirigido a los ejecutivos comerciales de las Agencias de Viajes, que consiste en acumular puntos (estrellas LAN), por la venta de tiquetes que posteriormente podrán canjear por premios de un amplio catálogo de productos.

¿Cómo acumulo Estrellas (Mecánica)?

Los participantes del programa acumulan Estrellas LAN en la medida que emitan tiquetes en Sabre, Amadeus o Galileo. Cada tiquete vendido tiene asociado un número de Estrellas LAN que se detalla así:

POR FAMILIA TARIFARIA - VUELOS DOMESTICOS OW

SP

1 estrella

LE

1 estrella

FX

3 estrellas

FF

3 estrellas

POR FAMILIA TARIFARIA - VUELOS DOMESTICOS RT

SP

2 estrellas

LE

2 estrellas

FX

4 estrellas

FF

4 estrellas

Inter

5 estrellas

Cabina Ejecutiva

6 estrellas

* Unidad de medida: Estrellas LAN.

¿Qué debo hacer para acumular Estrellas?

El participante deberá hacer la reserva normalmente y antes de emitir el tiquete debe ingresar un OSI en esta. La forma de hacerlo dependiendo del GDS es la siguiente:

AMADEUS:

OS LA /LANNUMERO DE CEDULA/

Ejemplo:

OS LA /LAN123456789/

SABRE:

3OSI LA /LANNUMERO DE CEDULA/

Ejemplo:

3OSI LA /LAN123456789/

GALILEO:

SI. LA* /LANNUMERO DE CEDULA/

Ejemplo:

SI. LA* /LAN123456789/

¿Qué se puede ganar (canjear) con este programa?

Los participantes en Estrellas LAN podrán encontrar productos de diferentes categorías (podrán acceder a ellos en el menú que encontrarán a la izquierda). Navega y conoce todo un mundo de posibilidades.

¿Cómo puedo canjear productos?

Estrellas LAN emplea el sistema de "Carrito de Compras" en el cual se pueden añadir productos o quitarlos del mismo en cualquier momento. Para canjear un producto se deben seguir los siguientes pasos:

a) Ubicarse en la página individual del producto.

b) Oprimir el botón de "Añadir a carrito", el cual permite adicionar el producto seleccionado.

c) Dentro del carrito de compras ubicado en la parte superior derecha de la página, presionar el link "Canjear"

d) Se mostrará el "Resumen de la Orden" con la lista de todos los productos que contiene el carrito de compras.

e) Seleccionar la dirección de envío o elegir una nueva dirección si esta no es la primera visita a nuestra tienda, y hacer clic en siguiente.

f) Confirmar que todos los datos ingresado están bien y hacer clic en "Confirmar orden"

¿A cuál dirección se hace el envío de los productos canjeados?

El participante, en el momento del canje podrá elegir la dirección en la cual desea recibir su premio.

¿Cómo buscar un producto del Catálogo?

a) Búsqueda por palabra clave: Se puede hacer directamente digitando la palabra principal de lo que se está buscando en la barra "Buscador" que se encuentra en todas las pantallas, en la parte superior.

b) Escoger una de las categorías que se encuentran en el menú desplegable a mano izquierda en la sección "Categorías".

c) Dentro de cada categoría es posible filtrar por rango de Estrellas o por Marca del producto.

¿Cómo funciona la garantía de los productos canjeados?

Las garantías de los productos están sujetas a las políticas establecidas por cada marca. Para realizar la garantía el participante deberá:

a) Escribir al contáctenos de la página web - asunto: Garantías, explicando de manera detallada cual es el inconveniente que se presentó con el producto.

b) El proveedor de los productos se comunicará con el participante para definir el procedimiento a seguir.

c) Si el producto debe ser enviado para realizar garantía, el participante asumirá los gastos de envío.

¿Cuáles son los datos de contacto de Servicio al Cliente del Programa?

Los datos de contacto en caso de tener alguna duda del programa son:

Teléfono: (1) 5338688

Horario de atención

8:30 am - 1:00 pm

2:00 pm - 5:30 pm

Mail: estrellaslan@estrellaslan.com.co